In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende definities gebruikt, zowel in het enkelvoud als in het meervoud, en worden met een hoofdletter geschreven:
Aanbod: het aanbod dat door Eatcard aan de Klant is gedaan of eerder is gedaan voor de opdracht en/of de levering van producten en/of diensten door Eatcard, al dan niet in de vorm van een (schriftelijke) offerte;
Eatcard: de besloten vennootschap Eatcard B.V., gevestigd aan Helftheuvelweg 11 (5222AV) in ‘s-Hertogenbosch en ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder KvK-nummer 76388832;
Intellectuele Eigendomsrechten: alle rechten van intellectuele eigendom en daarmee verband houdende rechten, waaronder maar niet beperkt tot auteursrechten, bedrijfsgeheimen, databankrechten, domeinnaamrechten, handelsnaamrechten, merkrechten, modelrechten, naburige rechten, octrooirechten en rechten op knowhow;
Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Eatcard de Overeenkomst heeft gesloten;
Overeenkomst: de overeenkomst die tussen Eatcard en de Klant is gesloten, op grond waarvan Eatcard de opdracht voor de Klant uitvoert en/of de producten en/of diensten levert, en waarvan deze Algemene Voorwaarden een onlosmakelijk onderdeel vormen;
Partij: Eatcard of de Klant;
Partijen: Eatcard en de Klant;
Vertrouwelijke Informatie: alle informatie (in welke vorm dan ook) die de ontvangende Partij vóór, tijdens of na de Overeenkomst van of via de verstrekkende Partij ontvangt, of die de ontvangende Partij in het kader van de Overeenkomst ter kennis komt, indien deze informatie bedrijfsgeheimen in de zin van de Wet bescherming bedrijfsgeheimen bevat, persoonsgegevens bevat, als vertrouwelijk is gemarkeerd, of indien de ontvangende Partij weet of redelijkerwijs behoort te weten dat de informatie vertrouwelijk is of bedoeld is te zijn. Vertrouwelijke Informatie van Eatcard omvat in ieder geval, maar niet uitsluitend, software, (broni)code, programma’s, applicaties, klantgegevens, knowhow, technische specificaties, documentatie en beelden/video’s van de software van Eatcard;
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het Aanbod, de Overeenkomst, elke opdracht, de diensten en/of producten die geleverd moeten worden en/of geleverd zijn, en op (de uitvoering van) (overige) (rechts)handelingen tussen de Partijen.
Bij elke strijd tussen de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden gaat de Overeenkomst voor op deze Algemene Voorwaarden.
De toepasselijkheid van enige algemene voorwaarden van de Klant, waaronder maar niet beperkt tot inkoopvoorwaarden en algemene voorwaarden, wordt hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Artikel 3: Totstandkoming van de Overeenkomst
Eatcard doet de Klant een Aanbod waarin wordt vermeld welke opdracht wordt uitgevoerd en/of welke producten en/of diensten worden aangeboden en welke vergoeding de Klant verschuldigd is bij aanvaarding van het Aanbod.
Een Aanbod is vrijblijvend en verplicht de Klant tot niets.
Indien een Aanbod wordt gedaan in een (schriftelijke) offerte, is het Aanbod geldig gedurende 14 (veertien) kalenderdagen na de verzenddatum door Eatcard, tenzij in het Aanbod anders is aangegeven.
De omschrijving van de opdracht, producten en/of diensten in het Aanbod is bindend. Eatcard is niet gebonden aan een afwijkende reactie van de Klant die bedoeld is om het Aanbod te aanvaarden, ook niet als deze reactie slechts op ondergeschikte punten van het Aanbod afwijkt.
Het Aanbod kan zijn gebaseerd op door de Klant verstrekte informatie. Indien deze informatie onjuist blijkt te zijn, is Eatcard gerechtigd het Aanbod en/of de verschuldigde vergoedingen aan te passen aan de juiste informatie, ook nadat de Overeenkomst reeds tot stand is gekomen.
De Overeenkomst komt tot stand zodra het Aanbod is aanvaard. Het Aanbod wordt geacht te zijn aanvaard zodra de Klant met het Aanbod instemt, of indien Eatcard een gedraging van de Klant redelijkerwijs mag opvatten als (de schijn van) (gewekte) instemming.
Eatcard kan niet aan het Aanbod worden gehouden indien de Klant redelijkerwijs kan begrijpen dat het Aanbod, of een onderdeel daarvan, een duidelijke fout of schrijffout bevat.
Artikel 4: Uitvoering van de Overeenkomst
Eatcard zal zich inspannen om de Overeenkomst voor de Klant uit te voeren in overeenstemming met de Overeenkomst, het Aanbod en de Algemene Voorwaarden.
Alle door Eatcard verrichte werkzaamheden en/of diensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis. Eatcard geeft geen garanties ten aanzien van de resultaten van de werkzaamheden, producten en/of diensten.
Bij de uitvoering van de Overeenkomst is Eatcard niet verplicht om instructies van de Klant op te volgen, in het bijzonder niet indien de inhoud en/of omvang van de Overeenkomst als gevolg van de instructies wijzigt of wordt aangevuld. Indien Eatcard ervoor kiest deze instructies toch op te volgen, is zij gerechtigd de Klant een (aanvullende) vergoeding in rekening te brengen.
De Klant erkent en aanvaardt dat Eatcard voor de uitvoering van de Overeenkomst ook afhankelijk kan zijn van werkzaamheden, diensten en/of producten van derden. Eatcard is niet aansprakelijk voor werkzaamheden, diensten en/of producten van derden.
Door Eatcard opgegeven of bevestigde termijnen voor de uitvoering of voltooiing van de Overeenkomst (of onderdelen daarvan) hebben altijd een indicatief karakter. Deze termijnen zijn nooit fatale termijnen. Bij overschrijding van een termijn raakt Eatcard pas in verzuim nadat de Klant Eatcard een redelijke en behoorlijke ingebrekestelling heeft gestuurd, waarin Eatcard een redelijke termijn wordt gegeven om alsnog na te komen.
Eatcard is uitdrukkelijk niet verantwoordelijk voor het bereiken van bepaalde (beoogde) resultaten, zoals het behalen van een bepaalde omzet of winst.
Afspraken over een service level kunnen uitsluitend uitdrukkelijk schriftelijk tussen de Partijen worden gemaakt, bijvoorbeeld in een service level agreement (SLA). In dat geval zal de Klant Eatcard altijd onmiddellijk informeren over alle omstandigheden die invloed hebben of kunnen hebben op de service level en/of de beschikbaarheid van de diensten.
Indien afspraken over een service level uitdrukkelijk schriftelijk zijn gemaakt, wordt de beschikbaarheid van software, systemen en daarmee verband houdende diensten altijd zo gemeten dat de door Eatcard vooraf aangekondigde tijdelijke buitenbedrijfstelling wegens onderhoud en/of alle omstandigheden buiten de invloedssfeer van Eatcard buiten beschouwing worden gelaten. De door Eatcard gemeten beschikbaarheid geldt als authentiek en bindend bewijs, behoudens tegenbewijs door de Klant.
Artikel 5: Verantwoordelijkheden van de Klant
De Klant is verplicht altijd te doen wat nodig is voor een tijdige en correcte nakoming van de Overeenkomst of levering door Eatcard. De Klant stelt Eatcard zoveel mogelijk in staat om aan haar verplichtingen te voldoen. Hieronder vallen, maar niet uitsluitend, de verplichtingen van de Klant om tijdig te betalen, te zorgen voor een goed werkende internetverbinding, en volledige en juiste gegevens te verstrekken en te blijven verstrekken die van belang zijn of kunnen zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst door Eatcard. Deze bepaling geldt ook bij een wijziging van afspraken, ongeacht of deze op initiatief van de Klant of van Eatcard heeft plaatsgevonden. Indien de Klant de op haar rustende verplichtingen heeft geschonden en Eatcard als gevolg daarvan extra werkzaamheden heeft moeten verrichten, is de Klant de overeengekomen (uur)tarieven verschuldigd, en bij ontbreken daarvan de gebruikelijke (uur)tarieven van Eatcard.
Eatcard aanvaardt geen aansprakelijkheid en is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste en/of onvolledige gegevens die door de Klant zijn verstrekt. De Klant vrijwaart Eatcard ter zake van alle schade, kosten en vorderingen.
De Klant is verantwoordelijk voor de juiste keuze van computer-, data- of telecommunicatievoorzieningen, waaronder internet, en voor de tijdige en volledige beschikbaarheid daarvan.
De Klant is verantwoordelijk voor de geheimhouding van gebruikersnaam en wachtwoord en alle andere privacygevoelige informatie, zoals haar pincodes en bijvoorbeeld de inloggegevens van medewerkers, en alles wat daarmee in de ruimste zin samenhangt. De Klant is verantwoordelijk voor en aansprakelijk voor al het gebruik van de dienst via haar gebruikersnaam en wachtwoord (en/of die van haar medewerkers). Eatcard mag ervan uitgaan dat de Klant daadwerkelijk degene is die met de gebruikersnaam en het wachtwoord van de Klant inlogt. Zodra de Klant vermoedt dat haar gebruikersnaam en/of wachtwoord (en/of die van haar medewerkers) in handen is gevallen van onbevoegden, is de Klant verplicht Eatcard daarvan onverwijld in kennis te stellen, onverminderd de verplichting van de Klant om zelf onmiddellijk doeltreffende maatregelen te nemen om verdere inbreuk te voorkomen, zoals het wijzigen van het wachtwoord en/of de gebruikersnaam.
Artikel 6: (Het gebruik van) diensten
De Klant erkent en aanvaardt dat Eatcard via de diensten uitsluitend beoogt software beschikbaar te stellen (als dienst), die de Klant kan gebruiken.
De Klant aanvaardt dat de diensten ‘as is’ worden geleverd. Eatcard garandeert niet dat de diensten te allen tijde foutloos, volledig of actueel zijn. Eatcard garandeert niet dat de diensten of enig onderdeel daarvan te allen tijde toegankelijk zijn en zonder onderbrekingen of storingen. Storingen in de diensten kunnen onder meer ontstaan als gevolg van storingen in de internetverbinding, storingen in software (van derden), storingen in hardware (van derden), en/of als gevolg van virussen en/of gebreken.
De diensten zijn uitsluitend bestemd voor het gebruik zoals beschreven in de Overeenkomst. Het is uitdrukkelijk verboden de diensten voor andere doeleinden te gebruiken.
De Klant mag de diensten uitdrukkelijk niet gebruiken voor onrechtmatige handelingen of voor handelingen die anderszins verboden zijn op grond van toepasselijke wet- en regelgeving, en mag de diensten ook anderszins niet misbruiken.
Bij overtreding van de voorgaande bepaling door de Klant is Eatcard gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij wenselijk acht, waaronder maar niet beperkt tot het beperken, opschorten of beëindigen van de toegang tot en/of het gebruik van (onderdelen van) de diensten. Eatcard is niet aansprakelijk voor enig verlies van gegevens dat wordt geleden als gevolg van maatregelen die zijn genomen vanwege een overtreding van bovengenoemde bepaling, zoals de beperking, opschorting of beëindiging van de toegang tot en/of het gebruik van (onderdelen van) de diensten.
Eatcard is gerechtigd alle redelijke maatregelen te nemen om gevaren of schade te voorkomen of af te wenden, voor zover zij dit noodzakelijk acht, waaronder maar niet beperkt tot het beperken, opschorten of beëindigen van de toegang tot en/of het gebruik van (onderdelen van) de diensten, dit alles naar eigen goeddunken van Eatcard en zonder enige vergoeding verschuldigd te zijn.
Eatcard heeft altijd het recht wijzigingen en/of upgrades van de diensten door te voeren, waaronder het uitbreiden, wijzigen of verwijderen van bepaalde functionaliteiten, ongeacht of de diensten vervolgens niet meer beschikbaar zijn via bepaalde besturingssystemen en/of hardware.
Eatcard heeft het recht de diensten tijdelijk buiten gebruik te stellen voor het uitvoeren van onderhoud, het doorvoeren van wijzigingen en/of upgrades, zonder dat de Klant aanspraak kan maken op enige vergoeding.
Eatcard is gerechtigd een beperking aan te brengen in het gebruik van dataverkeer en opslagcapaciteit binnen de diensten en deze op elk gewenst moment aan te passen.
Eatcard is gerechtigd de inlogprocedure, wachtwoorden en/of gebruikersnamen van de Klant te wijzigen (of te laten wijzigen) indien Eatcard dit noodzakelijk acht in het belang van het functioneren van de diensten.
Eatcard is niet verantwoordelijk voor enige beslissing die de Klant met behulp van de diensten neemt. Eatcard geeft geen garanties over het behalen van resultaten met behulp van de diensten.
De Klant zelf is volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor alle handelingen die zij met behulp van de diensten verricht. De Klant vrijwaart Eatcard tegen elke vordering die voortvloeit uit haar handelingen met behulp van de diensten.
De diensten kunnen links bevatten naar andere diensten, software, platforms en/of websites die niet door Eatcard worden beheerd, en binnen de diensten kunnen uitwisselingen en/of integraties met andere diensten, software, platforms en/of websites plaatsvinden. Eatcard heeft hierover geen controle of zeggenschap, geeft hierover geen garanties of verklaringen, en aanvaardt daarvoor geen verantwoordelijkheid, noch voor enig verlies of enige schade die kan voortvloeien uit het gebruik daarvan. De Klant aanvaardt dit. Het is mogelijk dat op het gebruik van deze diensten, software, diensten en/of websites van derden de gebruiksvoorwaarden of dienstbepalingen van de betreffende derde van toepassing zijn. Eatcard is geen partij bij enige overeenkomst tussen de Klant en zo’n derde.
Artikel 7: Vergoedingen en betaling
De Klant is aan Eatcard een vergoeding verschuldigd voor de uitvoering van de Overeenkomst. Het bedrag van de vergoeding voor de uitvoering van de Overeenkomst is vermeld in het Aanbod en/of in de Overeenkomst.
Betaling van de verschuldigde bedragen geschiedt uitsluitend via automatische incasso. Door de offerte te ondertekenen, verleent de Klant Eatcard toestemming om de overeengekomen maandbedragen automatisch te incasseren. Het verschuldigde bedrag wordt maandelijks vooraf geïncasseerd van het door de Klant opgegeven rekeningnummer.
Alle door Eatcard vermelde prijzen zijn in euro’s en exclusief omzetbelasting (btw), andere heffingen die door de overheid zijn of worden opgelegd, en eventuele kosten van derden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Indien na het tot stand komen van de Overeenkomst de belastingen en/of andere heffingen die door de overheid onder de Overeenkomst zijn of worden opgelegd, en eventuele kosten van derden, in Nederland of in het buitenland tussentijds worden verhoogd, behoudt Eatcard zich het recht voor deze verhogingen door te berekenen in de door de Klant verschuldigde vergoedingen.
De Klant dient de overeengekomen vergoedingen te betalen: 1. jaarlijks bij vooruitbetaling, voorafgaand aan de uitvoering van de Overeenkomst door Eatcard, via automatische incasso (SEPA); of 2. maandelijks bij vooruitbetaling, voorafgaand aan de uitvoering van de Overeenkomst door Eatcard, via automatische incasso (SEPA).
De betalingstermijn van een factuur bedraagt 15 (vijftien) dagen na factuurdatum, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. De overeengekomen betalingstermijn van een factuur is een fatale termijn.
De Klant is verantwoordelijk voor een voldoende saldo en de juistheid van de verstrekte bankgegevens, waaronder maar niet beperkt tot het rekeningnummer en de naam van de rekeninghouder.
Indien de Klant een automatische incasso terugboekt (storno) of blokkeert, of indien een incassotransactie tweemaal mislukt, is Eatcard gerechtigd (maar niet verplicht) de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten. De vergoedingen blijven echter verschuldigd. Eatcard is gerechtigd de Klant hiervoor een (digitale) factuur te sturen en/of hiertoe een derde in te schakelen.
Eatcard is gerechtigd haar vergoedingen te verhogen. Voor zover mogelijk zal Eatcard een verhoging minimaal 3 (drie) maanden voordat de verhoging ingaat aan de Klant aankondigen. Bij een prijsverhoging heeft de Klant het recht de Overeenkomst binnen 30 (dertig) dagen na kennisgeving van de verhoging op te zeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van 3 (drie) maanden. Het hiervoor genoemde recht van de Klant om de Overeenkomst op te zeggen bestaat niet voor zover Eatcard prijzen verhoogt overeenkomstig de consumentenprijsindex (CPI) van het CBS of met maximaal 5% vanaf de maand januari van een nieuw kalenderjaar, en/of wanneer het gaat om een verhoging als bedoeld in lid 3 van dit artikel.
Opschorting of verrekening van de door de Klant verschuldigde vergoeding is niet toegestaan.
Bij te late betaling is de Klant van rechtswege in verzuim. In dat geval is de Klant de wettelijke handelsrente verschuldigd en is de Klant, zonder dat een ingebrekestelling vereist is, naast de hoofdsom en de bovengenoemde rente, gehouden tot volledige vergoeding van de volledige incassokosten. Dit betreft zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke kosten, waaronder kosten van incassobureaus, advocaten en deurwaarders, dit alles onverminderd de overige contractuele of wettelijke rechten van Eatcard, waaronder het recht op schadevergoeding. De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend op basis van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten – BIK, tenzij de daadwerkelijk gemaakte buitengerechtelijke kosten hoger zijn. In dat laatste geval worden de daadwerkelijk gemaakte kosten aan de Klant in rekening gebracht.
Bij liquidatie, (aanvraag van) surseance van betaling of faillissement, schuldsanering, of enige andere omstandigheid waardoor de Klant niet langer vrijelijk over haar vermogen kan beschikken, is Eatcard vrij om de Overeenkomst onmiddellijk met onmiddellijke ingang op te zeggen, zonder dat voor Eatcard enige verplichting ontstaat, zoals de verplichting tot schadevergoeding. Vorderingen van Eatcard op de Klant zijn in deze gevallen direct opeisbaar.
Artikel 8: Intellectuele Eigendomsrechten
Alle Intellectuele Eigendomsrechten op de Dienst en alle werken die in het kader van de Overeenkomst zijn ontwikkeld of aan de Klant beschikbaar zijn gesteld, zoals materialen, software, trainingen, ontwerpen, documentatie, analyses, adviezen, offertes, foto’s, video’s, bestanden en andere content waarop Intellectuele Eigendomsrechten kunnen rusten, berusten bij Eatcard en/of haar licentiegever(s). Niets in de Overeenkomst of in het gebruik van de Diensten leidt tot overdracht van enig Intellectueel Eigendomsrecht aan de Klant.
De Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die haar onder de Overeenkomst of de wet zijn toegekend. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, betreft dit een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de door Eatcard ontwikkelde of beschikbaar gestelde werken voor zichzelf te gebruiken, en uitsluitend voor de duur en het beoogde doel van de Overeenkomst. Het recht van de Klant om de Dienst te gebruiken is uitdrukkelijk beperkt tot het gebruik van de modules die de Klant heeft afgenomen.
De Klant mag de in lid 1 bedoelde werken of andere informatie die in het kader van de Overeenkomst toegankelijk is gemaakt uitdrukkelijk niet downloaden, kopiëren, wijzigen, reverse engineeren, publiceren, of gebruiken voor directe of indirecte commerciële doeleinden, tenzij dwingend Nederlands recht dit gebruik toestaat of indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, blijven de werktekeningen, illustraties, prototypes, schaalmodellen, mallen, ontwerpen, ontwerpschetsen, films en andere materialen, bestanden of werken die Eatcard in het kader van de Overeenkomst tot stand brengt, eigendom van Eatcard, ongeacht of deze aan de Klant of aan derden zijn overgedragen.
De Klant garandeert dat de informatie, in welke vorm dan ook, die zij aan Eatcard verstrekt geen inbreuk maakt op de rechten van derden.
De Klant vrijwaart Eatcard tegen alle vorderingen, procedures, verliezen en/of rechtstreeks en/of indirect geleden schade van derden die gebaseerd zijn op of voortvloeien uit de bewering dat enige activiteit van de Klant op enigerlei wijze onrechtmatig is, waaronder maar niet beperkt tot activiteiten die de Overeenkomst schenden en/of een inbreuk op Intellectuele Eigendomsrechten vormen.
De Klant verleent Eatcard een onbeperkte licentie om alle informatie die door de Klant aan Eatcard ter beschikking is gesteld naar eigen goeddunken van Eatcard te verspreiden, op te slaan, te kopiëren of te publiceren, dit alles voor zover redelijkerwijs noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst.
De Klant verleent Eatcard toestemming om haar (handels- en/of merk)naam, logo en/of andere informatie te gebruiken in het kader van promotionele, publicitaire en/of commerciële activiteiten, waaronder een uitdrukkelijke vermelding op de website van Eatcard.
Eatcard is gerechtigd de kennis die aan haar zijde is vergroot door de uitvoering van de Overeenkomst ook voor andere doeleinden te gebruiken, mits geen strikt vertrouwelijke informatie van de Klant ter kennis van derden wordt gebracht.
Artikel 9: Overgang van risico
Het risico van verlies, diefstal, verduistering of beschadiging van materialen, hardware, software, databestanden en/of andere werken gaat op de Klant over op het moment dat deze onder de feitelijke zeggenschap van de Klant of een hulppersoon van de Klant komen.
Artikel 10: Geheimhouding
Elke Partij behandelt alle Vertrouwelijke Informatie van de andere Partij strikt vertrouwelijk. De Partijen leggen deze verplichting ook op aan hun werknemers. De Klant gebruikt de Vertrouwelijke Informatie van Eatcard uitsluitend voor de doeleinden waarvoor de betreffende informatie aan de Klant is verstrekt. De Klant verstrekt vertrouwelijke informatie van Eatcard uitsluitend aan werknemers voor zover dit in het kader van de Overeenkomst noodzakelijk wordt geacht.
Indien de Klant handelt in strijd met het bepaalde in het eerste lid, is de Klant aan Eatcard per overtreding, zonder dat een ingebrekestelling en/of toerekenbaarheid vereist is, een onmiddellijk opeisbare boete van €10.000 (tienduizend euro) per overtreding verschuldigd, en €500 (vijfhonderd euro) per dag (waarbij een deel van een dag als één dag telt), onverminderd de overige wettelijke of contractuele rechten van Eatcard, waaronder maar niet beperkt tot (aanvullende) schadevergoeding en/of nakoming.
Artikel 11: Onderhoud
Eatcard is gerechtigd (het gebruik van) haar diensten te onderbreken indien zij dit in het kader van onderhoud noodzakelijk acht. De Klant erkent en aanvaardt dat het uitvoeren van onderhoud onderbrekingen in het gebruik van de diensten kan veroorzaken. Eatcard kan in het kader van onderhoud onder meer, maar niet uitsluitend, de volgende handelingen verrichten (of laten verrichten): het controleren van bestanden en/of gegevens op signalen van onveilige of onrechtmatige handelingen, computeraanvallen en computervirussen, en alles wat daarmee in de ruimste zin samenhangt.
Indien Eatcard verwacht dat het onderhoud een negatief effect zal hebben op de levering van diensten aan de Klant, zal Eatcard:
Eatcard behoudt zich het recht voor om op elk moment wijzigingen door te voeren in de technische kenmerken van de diensten, wijzigingen in data- en telecommunicatienetwerk(en), of andere wijzigingen met betrekking tot haar diensten en dienstverlening. De Klant erkent en aanvaardt dat wijzigingen mogelijk invloed kunnen hebben op de randapparatuur en computerapparatuur die de Klant gebruikt. Eatcard is niet aansprakelijk voor eventuele schade die ontstaat als gevolg van de wijzigingen als bedoeld in dit artikel. De Klant vrijwaart Eatcard ter zake van alle schade, kosten en vorderingen.
alle moeite doen om de Klant hiervan vóór het onderhoud in kennis te stellen. Indien zich een noodsituatie voordoet of indien het informeren van de Klant anderszins onmogelijk blijkt, is Eatcard gerechtigd onderhoudswerkzaamheden uit te voeren zonder voorafgaande kennisgeving;
voor zover mogelijk het onderhoud laten plaatsvinden vóór 10:00 uur om de gevolgen zo beperkt mogelijk te houden, en alle moeite doen om enige onderbreking van de diensten zo beperkt mogelijk te houden.
Artikel 12: Verhuizing
Eatcard is te allen tijde gerechtigd om haar datacenter en/of colocatieruimte(n) te verhuizen (of te laten verhuizen). Bovendien is Eatcard gerechtigd haar diensten te onderbreken in het kader van een verhuizing.
De Klant zal zich niet verzetten tegen een dergelijke verhuizing.
De Klant stemt ermee in dat een onderbreking van de diensten als gevolg van een verhuizing niet als downtime wordt aangemerkt (voor zover hierover afspraken zijn gemaakt), mits Eatcard de Klant hierover uiterlijk 5 (vijf) werkdagen vóór de verhuizing informeert. Dit gebeurt via e-mail of via het online platform van Eatcard, dat de Klant kan raadplegen.
De kosten die de Klant als gevolg van de verhuizing als bedoeld in dit artikel moet maken, komen voor rekening van de Klant, tenzij andere afspraken zijn gemaakt en deze door de Partijen schriftelijk zijn vastgelegd.
Artikel 13: Eigendomsvoorbehoud en retentierecht
Eatcard blijft eigenaar van goederen, vermogensrechten en gelijkwaardige rechtsobjecten, zoals geleverde hardware, zolang de Klant:
Zolang een eigendomsvoorbehoud rust op hetgeen door Eatcard is geleverd, als bedoeld in het voorgaande lid, is de Klant niet gerechtigd dit te bezwaren. De Klant is verplicht om, zolang de eigendom van de geleverde goederen nog niet is overgegaan, gedurende die periode ervoor te zorgen dat de geleverde goederen in dezelfde staat en kwaliteit blijven als op het moment waarop zij ter beschikking zijn gesteld.
Nadat Eatcard een beroep heeft gedaan op het eigendomsvoorbehoud, mag zij de geleverde goederen waarop het eigendomsvoorbehoud rust onmiddellijk terughalen. De Klant staat Eatcard toe de plaats(en) te betreden waar de geleverde goederen zich bevinden. Eatcard is gerechtigd de Klant hiervoor kosten in rekening te brengen. Indien blijkt dat de geleverde goederen zich in een andere staat bevinden dan op het moment waarop zij ter beschikking zijn gesteld, is Eatcard gerechtigd de reparatiekosten aan de Klant door te berekenen.
Eatcard is gerechtigd de door de Klant betaalde bedragen, die Eatcard onder de Overeenkomst heeft geïnd of in bewaring heeft, niet aan de Klant af te dragen zolang de Klant haar verplichtingen uit de Overeenkomst niet nakomt.
Indien producten nog niet door Eatcard zijn geleverd, maar de overeengekomen vooruitbetaling of prijs niet overeenkomstig de Overeenkomst door de Klant is betaald, heeft Eatcard het retentierecht. De producten worden dan niet geleverd totdat de Klant volledig en overeenkomstig de Overeenkomst heeft betaald.
zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet nakomt;
werkzaamheden en/of diensten die onder de Overeenkomst zijn of worden verricht, niet betaalt; of
niet voldoet aan vorderingen die voortvloeien uit het niet-nakomen van de Overeenkomst, zoals schadevergoeding, rente en kosten.
Artikel 14: Voorwaarden voor garanties, ruilingen en reparaties van geleverde hardware
De door Eatcard geleverde producten voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen die op het moment van levering redelijkerwijs kunnen worden gesteld en waarvoor zij bij normaal gebruik bestemd zijn.
De door Eatcard geleverde hardware is bestemd voor gebruik binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Eatcard garandeert dat de door haar geleverde hardware bij levering voldoet aan de toepasselijke EU-technische voorschriften, waaronder de eisen voor CE-markering en de toepasselijke Europese productrichtlijnen. De Klant is verantwoordelijk voor de naleving van aanvullende lokale installatie- en gebruiksvoorschriften die gelden in het land van gebruik. Eatcard informeert de Klant op verzoek over de technische specificaties van de geleverde hardware.
Indien een geleverd product onvolledig is of direct na levering gebreken vertoont, dient de Klant dit zo spoedig mogelijk, doch in ieder geval binnen 1 (één) week na levering, schriftelijk te melden, zodat Eatcard het gebrek kan herstellen of het product kan vervangen. Indien Eatcard na de hiervoor genoemde termijn wordt geïnformeerd, wordt het gebrek behandeld als een gebrek binnen de garantietermijn.
De garantietermijn voor geleverde hardware is gelijk aan de garantietermijn die door de betreffende producent of leverancier wordt geboden. Eatcard informeert de Klant op verzoek over de toepasselijke garantietermijn van de geleverde producten. Binnen deze termijn worden eventuele gebreken door de betreffende producent of leverancier hersteld, mits de gebreken onder de garantie vallen.
In sommige gevallen kan Eatcard, naar eigen goeddunken of naar goeddunken van de betreffende producent of leverancier, besluiten om in het kader van de garantie een vervangend product te leveren in plaats van het defecte product te repareren of te herstellen. Het vervangende product is niet altijd een nieuw identiek product, maar wel een representatief product.
De Klant kan geen beroep doen op enige garantie indien gebreken en/of fouten geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik. Hieronder valt onder meer, maar niet beperkt tot, externe oorzaken zoals blikseminslag of brand, of de situatie waarin de Klant zonder voorafgaande toestemming van Eatcard wijzigingen aan de geleverde producten aanbrengt of laat aanbrengen, of bij gebruik voor andere doeleinden en/of toepassingen dan waarvoor de geleverde producten zijn bestemd.
Indien een gebrek niet onder de garantie valt, brengt Eatcard de kosten van reparatie, vervanging, verzending en eventuele andere (herstel)kosten aan de Klant in rekening.
Indien de garantie betrekking heeft op een product dat door een derde is vervaardigd, is de garantie beperkt tot de garantie die door de producent van dit product wordt verleend. De Klant dient de zaak dan af te wikkelen met die betreffende derde. Eatcard kan hierin bemiddelen, maar is daartoe niet verplicht. Voor een dergelijke bemiddeling kan Eatcard de overeengekomen (uur)tarieven, en bij ontbreken daarvan haar gebruikelijke (uur)tarieven, aan de Klant in rekening brengen.
Eatcard is gerechtigd (op elk moment) nadere regels vast te stellen met betrekking tot de voorwaarden voor garanties, ruilingen en reparaties van geleverde producten, en de Klant eventueel te verwijzen naar de documenten die de Klant moet invullen voor een beroep op de garantie.
Artikel 15: Gegevens
Eatcard is rechthebbende op alle Intellectuele Eigendomsrechten met betrekking tot de Diensten, de onderliggende software, het platform en alle werken en materialen die door Eatcard zelfstandig zijn ontwikkeld. Gegevens die door de Klant in de Diensten worden ingevoerd, evenals gegevens die door het gebruik van de Diensten door de Klant en haar gasten worden gegenereerd, blijven eigendom van de Klant, respectievelijk vallen onder de zeggenschap van de Klant als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. Eatcard heeft geen recht om deze gegevens voor eigen doeleinden te gebruiken buiten de uitvoering van de Overeenkomst. Dit artikel laat de rechten van Eatcard op anonieme, geaggregeerde statistische gegevens onverlet, mits deze gegevens niet herleidbaar zijn tot individuele gebruikers of klanten.
Eatcard is nooit verplicht verzoeken van de Klant tot wijziging van gegevens met betrekking tot de dienst, zoals omzetgegevens, op te volgen.
Eatcard is niet verplicht beveiligings-, back-up-, noodvoorziening- of herstelservices te leveren of beschikbaar te stellen. Indien de Klant een back-up van gegevens wenst, dient zij deze zelf te maken.
De Klant is en blijft verantwoordelijk voor de naleving van alle wettelijke administratie- en bewaarplichten die op haar van toepassing zijn.
De Klant heeft te allen tijde het recht om de gegevens die door haar gebruik van de Diensten zijn gegenereerd, bij Eatcard op te vragen. Eatcard stelt deze gegevens zonder onredelijke vertraging en kosteloos beschikbaar aan de Klant, in een gangbaar, gestructureerd en machineleesbaar formaat. Eatcard bepaalt het technische exportformaat in overleg met de Klant, met dien verstande dat het formaat de gegevens bruikbaar en overdraagbaar moet maken naar een ander systeem. Na beëindiging van de Overeenkomst retourneert of vernietigt Eatcard alle persoonsgegevens van de Klant naar keuze van de Klant, overeenkomstig de verwerkersovereenkomst. Verzoeken die na beëindiging worden ingediend, zal Eatcard behandelen in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de AVG en de Data Act.
Artikel 16: Privacy
Eatcard verwerkt geen persoonsgegevens anders dan voor het doel van de uitvoering van de Overeenkomst en/of zoals vermeld in haar privacyverklaring.
De verantwoordelijkheid voor de (rechtmatigheid van de) (verwerking van de) persoonsgegevens die de Klant aan Eatcard verstrekt, ligt bij de Klant. Indien vereist, sluit de Klant met Eatcard een verwerkersovereenkomst voor de verwerking van persoonsgegevens.
Artikel 17: Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Eatcard voor schade die de Klant lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen, dwaling en/of als gevolg van een onrechtmatige daad (tort) van Eatcard, haar werknemers of door haar ingeschakelde derden, is uitgesloten.
Voor zover de aansprakelijkheid van Eatcard niet kan worden uitgesloten, is de aansprakelijkheid van Eatcard per gebeurtenis (een reeks van opeenvolgende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis) beperkt tot vergoeding van directe schade tot een maximum van het bedrag dat de verzekeraar van Eatcard voor het betreffende geval uitkeert.
Indien de verzekeraar van Eatcard om welke reden dan ook geen uitkering doet, of indien Eatcard voor de schadeveroorzakende gebeurtenis geen verzekering heeft afgesloten, is de aansprakelijkheid van Eatcard beperkt tot vergoeding van directe schade tot het bedrag dat Eatcard in de 12 (twaalf) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis van de Klant aan vergoedingen onder de Overeenkomst heeft ontvangen. De totale aansprakelijkheid overschrijdt nooit €5.000 (vijfduizend euro).
Directe schade betekent uitsluitend:
De aansprakelijkheid van Eatcard voor indirecte schade is uitgesloten. Indirecte schade betekent alle schade die geen directe schade is en omvat daarmee in ieder geval, maar niet uitsluitend, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill en schade door het niet bereiken van gewenste of toegezegde resultaten.
De uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Eatcard of haar bestuur.
Tenzij nakoming door Eatcard definitief onmogelijk is of er sprake is van een situatie als bedoeld in artikel 6:83 onder c van het Burgerlijk Wetboek (BW), ontstaat de aansprakelijkheid van Eatcard wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van haar verplichting(en) uit de Overeenkomst slechts indien de Klant Eatcard onmiddellijk een schriftelijke ingebrekestelling stuurt, waarbij aan Eatcard een redelijke termijn voor herstel van de tekortkoming wordt geboden, en Eatcard ook na het verstrijken van die redelijke termijn toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van haar verplichting(en).
Een voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is altijd dat de Klant de schade binnen 30 (dertig) dagen na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Eatcard meldt.
Indien de Partijen afspraken hebben gemaakt over de service levels van de diensten, bijvoorbeeld in een service level agreement (SLA), gelden de daarbij overeengekomen rechtsmiddelen uitdrukkelijk als het enige rechtsmiddel. Deze rechtsmiddelen zijn aan te merken als boetes en komen in de plaats van enige schadevergoeding.
De Klant vrijwaart Eatcard tegen alle vorderingen en andere aanspraken van derden en de daaruit voortvloeiende schade als gevolg van een tekortkoming van de Klant in de Overeenkomst of enige andere handeling of nalatigheid van de Klant.
materiële schade aan zaken;
redelijke kosten die zijn gemaakt om directe schade te voorkomen of te beperken die als gevolg van de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid is gebaseerd redelijkerwijs te verwachten was; en
redelijke kosten die zijn gemaakt om de oorzaak van de schade vast te stellen.
Artikel 18: Overmacht
Eatcard kan niet worden gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien er sprake is van een situatie van overmacht.
Overmacht aan de zijde van Eatcard omvat, naast hetgeen daaromtrent in wet en rechtspraak wordt verstaan, ziekte van werknemers en/of afwezigheid van voor de uitvoering van de Overeenkomst cruciaal personeel of cruciale derden, stroomstoringen, stakingen, rellen, overheidsmaatregelen, brand, natuurrampen, overstromingen, oorlog, epidemieën, pandemieën, algemene vervoersproblemen, storingen bij leveranciers van Eatcard, storingen bij door Eatcard ingeschakelde derden, storingen in de internetverbinding, storingen in (telecommunicatie)netwerken, DDoS-aanvallen, hacks, andere cybercriminele activiteiten en andere onvoorziene omstandigheden.
Indien een situatie van overmacht langer duurt dan 90 (negentig) dagen, of indien vaststaat dat de situatie van overmacht langer dan 90 (negentig) dagen zal duren, zijn beide Partijen gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat zij gehouden zijn tot enige schadevergoeding als gevolg van deze ontbinding, tenzij de aard of omvang van de niet-nakoming de ontbinding niet rechtvaardigt.
Artikel 19: Looptijd en beëindiging van de Overeenkomst
De Overeenkomst treedt in werking op het moment waarop het Aanbod of de Overeenkomst wordt ondertekend, of op het moment waarop de Klant op andere wijze met het Aanbod of de Overeenkomst instemt, tenzij in het Aanbod of de Overeenkomst een andere ingangsdatum is opgenomen.
De contractduur van 12 (twaalf) maanden gaat in op de datum waarop de Klant de software daadwerkelijk in gebruik neemt, zijnde de installatiedatum zoals schriftelijk door Eatcard bevestigd. De datum van ondertekening van de offerte dient uitsluitend als ingangsdatum van de Overeenkomst, en niet als ingangsdatum van de contractduur.
De Klant kan de Overeenkomst opzeggen tegen het einde van de overeengekomen contractduur, met inachtneming van een opzegtermijn van 3 (drie) kalendermaanden. Opzegging door de Klant dient per e-mail te geschieden, gericht aan support@eatcard.nl.
Bij vroegtijdige beëindiging van de Overeenkomst door de Klant om welke reden dan ook, anders dan wegens een toerekenbare tekortkoming van Eatcard, zijn alle resterende vergoedingen voor de volledige contractduur van rechtswege direct opeisbaar.
Alle door de Klant afgenomen modules vormen een integraal onderdeel van de Overeenkomst en vallen onder dezelfde contractduur en opzegtermijn als bedoeld in dit artikel. Vroegtijdige beëindiging van afzonderlijke modules binnen de contractduur is niet mogelijk. Indien de Klant toch vroegtijdige beëindiging van één of meer modules wenst, kan Eatcard dit alleen toestaan indien de Klant alle resterende vergoedingen voor de betreffende module(s) tot het einde van de contractduur voldoet. Het toevoegen van extra modules binnen de contractduur is toegestaan; dergelijke modules lopen mee tot het einde van de huidige contractperiode en vallen vanaf 30 (dertig) dagen na toevoeging onder dezelfde contractduur en opzegtermijn als de overige bestaande modules. Dit artikel is uitsluitend van toepassing op het prijsmodel Eatcard Select en is niet van toepassing op het prijsmodel Eatcard Complete.
Het prijsmodel Eatcard Complete is uitsluitend beschikbaar voor nieuwe klanten die na 1 juni 2026 een Overeenkomst sluiten. Bestaande klanten die al gebruikmaken van het prijsmodel Eatcard Select kunnen tijdens de lopende contractduur niet overstappen naar het prijsmodel Eatcard Complete, tenzij Eatcard hiermee schriftelijk instemt.
Eatcard kan de Overeenkomst op elk moment met onmiddellijke ingang opzeggen.
Elke Partij is gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden wegens een toerekenbare tekortkoming van de andere Partij in de nakoming van de Overeenkomst, indien de andere Partij ook na een behoorlijke ingebrekestelling en het verstrijken van de daarin gestelde redelijke termijnen toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van de Overeenkomst.
Indien op het moment van ontbinding door Eatcard al diensten zijn geleverd en/of andere werkzaamheden voor de Klant zijn verricht, vallen deze geleverde diensten en/of verrichte werkzaamheden en de bijbehorende betalingsverplichting(en) niet onder de ongedaanmakingsverplichtingen als gevolg van de ontbinding.
Facturen die Eatcard vóór de beëindiging op welke wijze dan ook aan de Klant heeft verzonden in verband met hetgeen in het kader van de Overeenkomst reeds (gedeeltelijk) is uitgevoerd of geleverd, dienen door de Klant te worden betaald. Deze factuurbedragen zijn direct opeisbaar op het moment van beëindiging van de Overeenkomst.
Alle bepalingen uit de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden die bedoeld zijn om na beëindiging van de Overeenkomst van kracht te blijven, blijven na die beëindiging van kracht. Deze bepalingen omvatten (maar zijn niet beperkt tot) de bepalingen over de uitsluitingen en beperkingen van de aansprakelijkheid van Eatcard, de Intellectuele Eigendomsrechten, het toepasselijke recht, geschillenbeslechting, en deze bepaling.
Artikel 20: Aanvullende werkzaamheden
Op verzoek van of met instemming van de Klant kan Eatcard werkzaamheden en/of diensten verrichten die buiten de inhoud of omvang van de Overeenkomst vallen (aanvullende werkzaamheden). De Klant vergoedt deze werkzaamheden en/of diensten tegen de overeengekomen (uur)tarieven, en bij ontbreken daarvan tegen de gebruikelijke (uur)tarieven van Eatcard.
Eatcard is niet verplicht om aanvullende werkzaamheden als bedoeld in het voorgaande lid uit te voeren, en kan eisen dat voor de aanvullende werkzaamheden een afzonderlijke overeenkomst wordt gesloten.
De Klant erkent en aanvaardt dat aanvullende werkzaamheden invloed kunnen hebben op de uitvoering van de Overeenkomst, de verantwoordelijkheden van de Partijen, de mogelijk eerder overeengekomen vaste prijs en/of termijnen.
Voor zover aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn bij een Overeenkomst waarin een vaste prijs is overeengekomen, informeert Eatcard de Klant op verzoek schriftelijk over de financiële gevolgen van de aanvullende werkzaamheden.
Het feit dat (de vraag naar) aanvullende werkzaamheden ontstaat tijdens de uitvoering van de Overeenkomst, is geen grond voor opzegging, ontbinding of vernietiging van de Overeenkomst door de Klant.
Artikel 21: Toepasselijk recht
Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG). Indien de Klant niet in Nederland, maar in een andere lidstaat van de Europese Unie is gevestigd, laat de keuze voor Nederlands recht onverlet dat de Klant een beroep kan doen op de bescherming die haar wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van de lidstaat van haar vestiging, voor zover die bepalingen niet rechtsgeldig bij overeenkomst kunnen worden uitgesloten
Artikel 22: Klachten en geschillenbeslechting
Klachten dient de Klant zo spoedig mogelijk, doch in ieder geval binnen 30 (dertig) dagen na het ontstaan van de klacht, per e-mail (support@eatcard.nl) bij Eatcard in te dienen.
Alle geschillen tussen de Partijen in verband met de Overeenkomst worden in eerste instantie in onderling overleg opgelost.
Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst en die niet binnen 30 (dertig) dagen in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden ter beslissing voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Oost-Brabant, locatie ‘s-Hertogenbosch, Nederland. In afwijking hiervan kunnen de Partijen schriftelijk overeenkomen dat hun geschil wordt beslecht door arbitrage overeenkomstig het Reglement van het Nederlands Arbitrage Instituut (NAI), met Amsterdam als plaats van arbitrage en Nederlands recht als toepasselijk recht. Indien de Klant buiten Nederland is gevestigd, heeft zij het recht een vordering in te stellen bij de bevoegde rechter van haar vestigingsplaats, voor zover de toepasselijke Europese regelgeving haar dat recht dwingend toekent.
De voorgaande leden laten de bevoegdheid van de Partijen om beschermende maatregelen te nemen en/of voorlopige voorzieningen te vragen onverlet.
Artikel 23: Overige bepalingen
In deze Algemene Voorwaarden wordt ‘schriftelijk’ ook gelezen als communicatie per e-mail, indien en voor zover de identiteit van de afzender en de integriteit van de inhoud van de communicatie voldoende vaststaan.
Afwijkingen van de Overeenkomst en/of de Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig indien zij door Eatcard uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.
Indien de Overeenkomst gedeeltelijk ongeldig is of wordt, of gedeeltelijk nietig blijkt, blijven de Partijen gebonden aan het overige deel van de Overeenkomst. Eatcard vervangt het ongeldige of nietige deel door bedingen die geldig en niet nietig zijn en waarvan de rechtsgevolgen, gezien de inhoud en het doel van de Overeenkomst, zoveel mogelijk overeenkomen met die van het ongeldige en/of nietige deel.
Alle mededelingen of kennisgevingen die onder de Overeenkomst zijn toegestaan of vereist, moeten schriftelijk worden gedaan.
Eatcard is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen en/of aan te vullen. De meest actuele Algemene Voorwaarden zijn te vinden op de Website of worden onder de aandacht van de Klant gebracht. Indien de Klant na wijziging en/of aanvulling van de Algemene Voorwaarden de diensten en/of producten blijft gebruiken, aanvaardt de Klant daarmee onherroepelijk de nieuwe Algemene Voorwaarden.
De versie van enige communicatie en/of documenten die door Eatcard zijn ontvangen of opgeslagen, geldt als authentiek en bindend bewijs, behoudens tegenbewijs door de Klant.
Correspondentie of communicatie van Eatcard die langs elektronische weg plaatsvindt, wordt door de Klant geacht te zijn ontvangen op het moment van verzending, behoudens tegenbewijs door de Klant. Indien correspondentie of communicatie blijkt niet te zijn ontvangen als gevolg van bezorg- en/of toegankelijkheidsproblemen, komt dit in alle gevallen voor rekening en risico van de Klant.
Eatcard heeft het recht derden in te schakelen voor de volledige of gedeeltelijke uitoefening van haar rechten en/of de nakoming van haar verplichtingen onder de Overeenkomst.
De Klant kan haar rechten en/of verplichtingen uit de Overeenkomst alleen aan een derde overdragen met voorafgaande schriftelijke toestemming van Eatcard.